Política de reembolso
1. Plazo de devolución
El cliente dispone de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
- estar sin usar,
- encontrarse en perfecto estado,
- conservar su embalaje original y accesorios,
- no presentar signos de uso prolongado o desgaste.
2. Naturaleza del producto
El producto comercializado por Viireza es un dispositivo de uso personal diseñado para aplicar calor y vibración en la zona abdominal con el fin de aliviar molestias menstruales.
Por razones de higiene, seguridad y salud, se aplican condiciones específicas de devolución una vez utilizado.
3. Derecho de desistimiento
El cliente puede ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo indicado, siempre que el producto no haya sido usado.
En casos de desistimiento voluntario:
- los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
4. Productos defectuosos o dañados
Si el producto:
- presenta un defecto de fabricación,
- llega dañado,
- no funciona correctamente desde el primer uso,
- o no corresponde con el pedido realizado,
Viireza asumirá todos los gastos, incluyendo:
- devolución o recogida,
- sustitución del producto,
- o reembolso completo.
El cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo recomendado de 48 horas desde la entrega, aportando fotografías o vídeo que permitan evaluar el problema.
5. Soluciones disponibles
En los casos descritos en el punto anterior, el cliente podrá optar por:
- reemplazo gratuito, o
- reembolso completo, incluyendo el envío inicial.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado.
6. Pedidos no entregados por causa imputable al cliente
Cuando un pedido sea devuelto a Viireza por:
- ausencia reiterada,
- falta de recogida en oficina de Correos,
- dirección incorrecta o incompleta,
el cliente podrá solicitar:
6.1 Reenvío del pedido
Asumiendo:
- el coste del nuevo envío,
- el coste de la devolución aplicada por Correos.
6.2 Reembolso parcial
Del importe se descontarán:
- el coste real del envío inicial (aunque fuera gratuito),
- el coste de la devolución generada por Correos.
7. Falta de respuesta del cliente
Si el cliente no solicita reenvío ni reembolso tras ser notificado, el pedido quedará archivado.
Transcurridos 90 días naturales desde la notificación sin solicitud expresa, el pedido se considerará abandonado, sin derecho a reembolso automático.
8. Productos excluidos de devolución
No se aceptan devoluciones de:
- productos usados o activados,
- productos de uso personal por razones de higiene,
- productos con batería de litio manipulada o dañada,
- productos sin embalaje original o incompletos.
9. Uso y responsabilidad
El producto debe utilizarse conforme a las instrucciones proporcionadas.
Viireza no se responsabiliza de un uso indebido, incorrecto o distinto al recomendado.
Este producto no sustituye diagnóstico ni tratamiento médico.
10. Procedimiento de devolución
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá contactar con:
📧 contacto@viireza.com
indicando número de pedido y motivo.
11. Plazos de reembolso
Los reembolsos se procesarán en un plazo aproximado de 3 a 10 días laborables desde la aceptación de la devolución o resolución de la incidencia.